Egy régóta húzódó erkélyfelújítás története

Tisztelt Kovács Szilárd!

Engedje meg, hogy visszajelzést írjak Ön számára a Mapei területén szerzett tapasztalataimról.

Egy régóta húzódó erkélyfelújítás kapcsán jutottam el Önökhöz, amit korábban közel egy tucat szakember nem vállalt, mert nagyon vékony rétegrendet kell összehozni. Végül találtam valakit, aki elvállalta, ám mivel sima betonnal lett kiöntve, felrepedezett a felület, pont úgy ahogy mindenki más jelezte ezt felém korábban. 

Ekkor kerestem rá burkoló beszámoló videókra, hogy megtaláljam mivel gyógyíthatnám meg a felületet. A videók közül sokan megoldásként a Mapei feszültségmentesítő lapot dicsérték

Ekkor fordultam az Önök support oldalához, hogy segítséget kérjek, hogyan kell mindezt alkalmazni.

Így kerültem kapcsolatba munkatársával Fehér Zitával, aki számomra máig érthetetlenül végtelen türelemmel és szaktudással nem csak megválaszolta a kérdéseim, hanem végigkérdezte az erkély előtörténetem minden elemét, és két megoldást folyamatot is ajánlott a megmentésére. Tette mindezt majdnem egy órán keresztül, a hét utolsó munkanapján munkaidő végén. Ráadásul olyan empátiával, hogy a beszélgetés végén már szinte el is feledtem az erkély burkolás okozta problémakört

Ez az egész helyzet annyira meglepett, hogy azóta is emlegetem a környezetemben. Mert ugyan sok szerethető dologgal találkozhatunk itthon, de a szolgáltatóipar nem ezek közé tartozik. Főleg ha a külföldi tapasztalatokhoz is mérjük, akkor még nagyobb a kontraszt.

Ezért volt számomra teljes meglepetés a megtapasztalt helyzet, ami tovább fokozódott azzal, hogy Zita a beszélgetés végén felajánlotta, hogy ha szeretném, elküldi egy kollégáját, aki a helyszíni szemlének köszönhetően még pontosabb megoldást fog tudni adni.

Hétfőn már hívtak is, és kedden megérkezett hozzám Szimet Ferenc munkatársa, aki két teljes órán át volt a segítségemre , olyan tudással, precizitással és támogatással, amire nem voltam felkészülve, pedig ez a negyedik éve az átépítési projektemnek. Nem gondoltam volna, hogy még érhet bármilyen meglepetés.

Mindezek után Ferenc a helyszínen felvázolt  összes megoldásverziót és munkarendet még egy  emailben is megküldte,  pontokba szedve olyan részletességgel, hogy ha nem bölcsész végzettségem lenne, megkockáztatom, még az is lehet neki mernék állni magam a megvalósításhoz.

Egyszerűen nem ehhez a szolgáltatói oldalhoz vagyok itthon szokva, fantasztikus, hogy léteznek ilyen kivételek.

Őszintén köszönöm minden segítségüket, és egyben gratulálok a Csapatukhoz!

Tisztelettel:
Zoltán