Kundeservice

Mapei gør det nemt for dig! Kundeservice består af et hyggeligt og professionelt team, der sikrer, at alt hvad du skal gøre, er at bestille, modtage varerne og fakturaen. Vi holder dig opdateret, sørger for at varerne er tilgængelige, og at de leveres via vores konkurrencedygtige transportløsninger på aftalt tidspunkt og sted.

 

Kundeservice

Bestillinger, transport og fakturaspørsmål
mapei-kundeservice-01

Tlf. +45 69 60 74 80

E-post: kundeservice@mapei.dk

Åbningstider kundeservice: mandag-torsdag 8:00-16:00, fredag 8:00-15:00.

Lager og transportkontor: mandag-torsdag 8:00-16:00, fredag 8:00-15:00.

 

Bestillingsskema (Ordrefrist er kl. 11:00 hver dag.)

Salgs- og leveringsbetingelser

 
 

Transport

Lager og transportkontor: mandag-torsdag 8:00-16:00, fredag 8:00-15:00

mapei-kundeservice-01
 

Reklamationshåndtering

Fremgangsmåde ved en reklamation:

  1. Kontakt Mapei A/S på tlf. (+45) 69 60 74 80, og bed om at blive stillet om til din kontaktperson.
  2. Din kontaktperson vil vejlede dig mht. udfyldelse af reklamationsskemaet, eller du kan hente skemaet her: Reklamationsskema
    Det udfyldte reklamationsskema sendes til: (kundeservice@mapei.dk) til registrering. Du får oplyst, hvornår du kan forvente at blive kontaktet vedr. reklamationen. Dette sker skriftligt inden for 3 arbejdsdage efter registrering af reklamationsskemaet.
  3. Som kunde modtager du et standardbrev med oplysning om, at reklamationen er blevet registreret med tilhørende reklamationsnummer. Dette nummer fungerer som referencenummer ved alle efterfølgende henvendelser i sagen. Dokumentet indeholder yderligere oplysninger om, hvordan reklamationsprocessen forløber.
  4. Reklamationssagen overdrages til yderligere intern håndtering. Al dokumentation, fx kopier af korrespondance, fragtbrev, fakturaer osv. vedlægges reklamationssagen.

 

 

 

How to forward a claim:

  1. Call Mapei A/S, tel. (+45) 69 60 74 80, and ask to be connected to your customer contact. 
  2. Your customer contact can guide you through the filling out of the customer complaints form, or you can download it here: Complaints form 
    The completed complaints form is to be sent to (kundeservice@mapei.dk) for registration. You will be contacted in writing within 3 working days after the registration of your case. 
  3. It will be sent you a confirmation letter with a reference code to your claim. This code will serve as your reference id during the entire process as we process your case. The letter will additionally contain further information about our claims processing.
  4. Your complaint will be forwarded for internal handling. All documentation such as copies of correspondence, invoices, consignment notes etc. will be enclosed.

 

Hold kontakten

Abonner på vores nyhedsbrev, og få sidste nyt fra Mapei